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Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures avant leur expédition ou leur livraison.

Délais de livraison

Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrés
International : 5 à 7 jours ouvrés

Haus of D est une entreprise basée au Royaume-Uni, et les commandes sont expédiées depuis le Royaume-Uni.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi.

Commandes internationales, taxes et droits de douane

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d’importation ou des frais supplémentaires selon le pays de destination.

Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.

Veuillez noter que les contrôles et le traitement douaniers peuvent parfois prolonger les délais de livraison internationaux.

Informations importantes

Modification de commande : Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de passer votre commande. Une fois votre commande expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier l’adresse de livraison, le mode de livraison ou les articles commandés.

Vérifiez votre adresse : Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande lors du paiement. Haus of D ne peut être tenue responsable des retards, retours ou échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement.

Colis perdus, volés ou manquants : Si votre colis est perdu, volé ou manquant, veuillez contacter directement le transporteur en utilisant vos informations de suivi afin qu’il puisse enquêter sur la livraison.

Colis indiqués comme livrés : Si votre suivi confirme la livraison, mais que vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez contacter le transporteur ou votre bureau de livraison local avec votre numéro de suivi afin qu’ils puissent enquêter sur le scan de livraison et confirmer l’endroit où le colis a été déposé.

Colis retournés ou refusés : Si un colis est retourné à Haus of D parce que la livraison a été refusée, que les frais de douane ou d’importation n’ont pas été payés, que l’adresse de livraison était incorrecte ou que la livraison n’a pas pu être effectuée, le client sera responsable de tous les frais supplémentaires d’expédition ou de retour engagés.

Si le colis doit être expédié à nouveau, le client devra prendre en charge les frais de nouvelle livraison.

Retards : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement. Les retards du transporteur, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques, les jours fériés et autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent affecter les délais de livraison.

Retours et échanges

Chez Haus of D, chaque commande est vérifiée avant son expédition afin de garantir qu’elle respecte nos normes de qualité. Veuillez lire attentivement notre politique de retours avant de passer votre commande.

Pour des raisons d’hygiène, les cheveux qui ont été ouverts, portés, posés, lavés, coupés, colorés, décolorés, coiffés ou modifiés ne peuvent pas être retournés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème.

Nous examinerons le problème et vous indiquerons les prochaines étapes.

État des articles retournés

Tout article retourné doit être renvoyé exactement dans l’état où il a été reçu.

Les cheveux ne doivent pas avoir été portés, lavés, coupés, colorés, décolorés, posés, coiffés ou modifiés de quelque manière que ce soit.

Les articles présentant des signes d’utilisation, des résidus de produits ou des personnalisations ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Si vous devez retourner un article, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin que le colis puisse être suivi lors de son retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu était défectueux, endommagé ou incorrect.

Colis livrés ou manquants

Si votre suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter le transporteur ou votre bureau de livraison local à l’aide de votre numéro de suivi afin qu’une enquête puisse être menée.

Si votre colis semble avoir été perdu ou être manquant pendant le transport, veuillez également contacter Haus of D afin que nous puissions vous aider à effectuer les recherches nécessaires.