Politique de remboursement

 

RETOURS ET ÉCHANGES

Chez Haus of D, chaque commande est vérifiée avant expédition afin de s’assurer qu’elle respecte nos normes de qualité. Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant de passer votre commande.

ANNULATIONS ET CHANGEMENT D’AVIS

Pour les commandes en ligne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour annuler votre commande si vous changez d’avis.

Pour annuler, veuillez envoyer un e-mail à contact@hausofd.co.uk dans ce délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et en confirmant que vous souhaitez annuler.

Une fois que vous nous avez notifié votre décision, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner votre colis, les frais de retour étant à la charge du client.

Pour des raisons d’hygiène, les cheveux qui ont été portés, posés, lavés, coupés, colorés, décolorés, traités chimiquement, coiffés à chaud, personnalisés ou autrement modifiés ne peuvent pas être retournés. Veuillez examiner attentivement vos cheveux avant d’y apporter toute modification. Dès réception et inspection des cheveux retournés, les remboursements éligibles seront effectués selon le mode de paiement initial, y compris les frais de livraison standard initialement payés. Aucun frais supplémentaire de livraison express ou premium ne sera remboursé.

ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter Haus of D dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes montrant le problème.

Nous examinerons les informations fournies et vous indiquerons les prochaines étapes.

ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS

Compte tenu de la nature de nos produits, les cheveux doivent être manipulés avec soin et conservés dans leur état d’origine.

Les cheveux qui ont été portés, posés, lavés, coupés, colorés, décolorés, coiffés à chaud, traités chimiquement, modifiés, personnalisés ou traités avec des produits capillaires peuvent ne pas être éligibles à un retour lorsque les règles ou exceptions légales applicables nous autorisent à refuser un retour ou à effectuer une déduction pour perte de valeur.

Lorsqu’un produit est fourni scellé et qu’une exception légale liée à l’hygiène s’applique, le droit d’annulation peut être perdu si le sceau est rompu après la livraison.  

Cela n’affecte pas vos droits légaux lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou incorrect.

FRAIS DE RETOUR

Si un article éligible doit être retourné, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin que le colis puisse être suivi lors de son retour.

Pour les retours éligibles lorsque l’article n’est pas défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Si l’article reçu est confirmé comme étant défectueux, endommagé ou incorrect, Haus of D prendra en charge les frais de retour raisonnables lorsque cela est requis.

REMBOURSEMENT

Lorsqu’un retour est accepté et qu’un remboursement est dû, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement initial.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite le remboursement une fois celui-ci effectué.

COMMANDES PERSONNALISÉES

Les commandes fabriquées sur mesure ou personnalisées peuvent ne pas être éligibles à l’annulation ou au retour, sauf si elles arrivent défectueuses, endommagées ou incorrectes.

Cela inclut les longueurs, couleurs ou autres spécifications personnalisées demandées spécialement.

COLIS LIVRÉS OU MANQUANTS

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter le transporteur ou votre bureau de livraison local à l’aide de votre numéro de suivi afin qu’une enquête puisse être menée.

Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez également contacter Haus of D afin que la situation puisse être examinée.