Politica de rambursare
RETURNUURI ȘI SCHIMBURI
La Haus of D, fiecare comandă este verificată înainte de expediere pentru a ne asigura că îndeplinește standardele noastre de calitate. Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră privind retururile înainte de a plasa comanda.
ANULĂRI ȘI RĂZGÂNDIRE
Pentru comenzile online, aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produselor pentru a anula comanda dacă vă răzgândiți.
Pentru a anula comanda, vă rugăm să trimiteți un e-mail la contact@hausofd.co.uk în termenul de 14 zile, indicând numărul comenzii și confirmând că doriți să o anulați.
După ce ne-ați notificat, aveți apoi la dispoziție încă 14 zile pentru a ne returna coletul, iar costul transportului pentru retur revine clientului.
Din motive de igienă, părul care a fost purtat, instalat, spălat, tuns, vopsit, decolorat, tratat chimic, coafat termic, personalizat sau modificat în orice alt mod nu poate fi returnat. Vă rugăm să verificați cu atenție părul înainte de a efectua orice modificări asupra acestuia. După ce primim și verificăm părul returnat, rambursările eligibile vor fi efectuate prin metoda de plată utilizată inițial, inclusiv costul standard de livrare achitat inițial. Orice cost suplimentar pentru livrare expresă sau premium nu va fi rambursat.
PRODUSE DETERIORATE, DEFECTE SAU INCORECTE
Dacă produsul dumneavoastră ajunge deteriorat, defect sau incorect, vă rugăm să contactați Haus of D în termen de 48 de ore de la livrare, indicând numărul comenzii și atașând fotografii clare care să prezinte problema.
Vom analiza informațiile furnizate și vă vom comunica următorii pași.
STAREA PRODUSELOR RETURNATE
Având în vedere natura produselor noastre, părul trebuie manipulat cu grijă și păstrat în starea sa originală.
Părul care a fost purtat, instalat, spălat, tuns, vopsit, decolorat, coafat termic, tratat chimic, modificat, personalizat sau tratat cu produse pentru păr poate să nu fie eligibil pentru retur în cazul în care normele legale aplicabile sau excepțiile relevante ne permit să refuzăm returul ori să efectuăm o deducere pentru diminuarea valorii.
În cazul în care un produs este furnizat sigilat și se aplică o excepție legală privind igiena, dreptul de anulare poate fi pierdut dacă sigiliul este rupt după livrare.
Acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră legale în cazul în care un produs este defect, deteriorat sau incorect.
COSTUL TRANSPORTULUI PENTRU RETUR
Dacă un produs eligibil trebuie returnat, vă recomandăm să utilizați un serviciu de livrare cu urmărire, astfel încât coletul să poată fi monitorizat pe drumul de retur către noi.
Pentru retururile eligibile în cazul cărora produsul nu este defect, deteriorat sau incorect, costul transportului pentru retur revine clientului.
Dacă se confirmă că produsul primit este defect, deteriorat sau incorect, Haus of D va acoperi costurile rezonabile ale transportului pentru retur, în cazurile în care acest lucru este necesar.
RAMBURSARE
În cazul în care returul este acceptat și se datorează o rambursare, aceasta va fi efectuată prin metoda de plată utilizată inițial.
Vă rugăm să acordați băncii sau furnizorului dumneavoastră de servicii de plată timp suplimentar pentru procesarea rambursării după efectuarea acesteia.
COMENZI PERSONALIZATE
Este posibil ca comenzile realizate sau personalizate la cerere să nu fie eligibile pentru anulare sau retur, cu excepția cazului în care ajung defecte, deteriorate sau incorecte.
Aceasta include lungimi, culori sau alte specificații personalizate solicitate în mod special.
COLETE LIVRATE SAU DISPĂRUTE
Dacă urmărirea arată că pachetul dumneavoastră a fost livrat, dar nu l-ați primit, vă rugăm să contactați curierul sau biroul local de livrare folosind numărul de urmărire, pentru ca aceștia să poată investiga.
Dacă se pare că pachetul dumneavoastră s-a pierdut în timpul transportului, vă rugăm să contactați și Haus of D, pentru ca situația să poată fi investigată.