Termos do serviço
VISÃO GERAL
Bem-vindo à Haus of D.
Os termos “nós”, “nos” e “nosso” referem-se à Haus of D. A Haus of D opera este website e loja online e fornece os produtos, informações, conteúdos e serviços disponibilizados através dos mesmos.
A nossa loja online é disponibilizada pela Shopify, que fornece a plataforma de comércio eletrónico que nos permite oferecer-lhe os nossos produtos e serviços.
Estes Termos de Serviço explicam os termos aplicáveis quando navega no nosso website, efetua uma encomenda ou utiliza de outra forma os nossos serviços.
Ao aceder ao nosso website ou efetuar uma compra à Haus of D, concorda com estes Termos de Serviço, juntamente com a nossa Política de Privacidade, Política de Envios e Política de Devoluções e Trocas.
Nada nestes Termos afeta os seus direitos legais enquanto consumidor.
SECÇÃO 1 – UTILIZAÇÃO DO NOSSO WEBSITE
Pode utilizar o website da Haus of D para fins pessoais lícitos.
Ao efetuar uma encomenda ou fornecer informações através do nosso website, concorda que as informações fornecidas são exatas, atuais e completas.
É responsável por manter seguras quaisquer informações da conta ou credenciais de início de sessão.
Não deve utilizar o nosso website de forma suscetível de danificar, perturbar ou interferir com o website, os nossos serviços ou a utilização dos mesmos por outro cliente.
SECÇÃO 2 – OS NOSSOS PRODUTOS
Envidamos todos os esforços razoáveis para descrever e apresentar os nossos produtos com exatidão.
No entanto, as cores e o aspeto dos produtos podem variar ligeiramente consoante o seu ecrã, a iluminação e as definições do dispositivo.
Os produtos capilares podem também apresentar variações naturais de cor, textura ou padrão dos caracóis quando tal fizer parte da natureza do produto, especialmente no caso de cabelo humano não processado.
As fotografias dos produtos destinam-se a proporcionar uma representação fiel do produto, mas podem ocorrer ligeiras diferenças naturais.
As descrições, especificações, preços e disponibilidade dos produtos podem ser atualizados periodicamente.
Poderemos descontinuar produtos ou limitar as quantidades de produtos quando necessário.
Todos os produtos fornecidos pela Haus of D devem cumprir as normas exigidas pela legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor, incluindo corresponderem à descrição, serem de qualidade satisfatória e serem adequados à finalidade a que se destinam. GOV.UK
SECÇÃO 3 – ENCOMENDAS
Quando efetua uma encomenda à Haus of D, está a apresentar uma proposta para comprar os produtos selecionados.
Verifique cuidadosamente a sua encomenda antes de concluir a finalização da compra, incluindo o produto selecionado, a textura, o tamanho da renda, o comprimento, a cor, a quantidade e as informações de entrega.
A sua encomenda é aceite depois de o pagamento ter sido processado com sucesso e de a sua encomenda ter sido confirmada.
Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar uma encomenda quando necessário, nomeadamente quando:
- Um produto não está disponível
- Não é possível autorizar o pagamento
- Existe um erro evidente no preço ou nas informações do produto
- Suspeitamos razoavelmente de atividade fraudulenta ou não autorizada
- Não nos é possível satisfazer um pedido personalizado
Se a Haus of D cancelar uma encomenda após ter recebido o pagamento, qualquer montante devido será reembolsado através do método de pagamento original.
Os seus direitos de cancelamento e devolução estão explicados na nossa Política de Devoluções e Trocas.
SECÇÃO 4 – PREÇOS E PAGAMENTO
Os preços apresentados no sítio Web são indicados na moeda aplicável ao mercado selecionado.
O preço cobrado será o preço apresentado no momento do pagamento quando a sua encomenda for efetuada.
Quaisquer encargos de entrega aplicáveis serão apresentados antes de concluir a sua compra.
Os clientes internacionais poderão também ser responsáveis por direitos aduaneiros, impostos de importação ou outros encargos impostos pelas autoridades locais, salvo se estes estiverem especificamente incluídos no momento do pagamento.
Consulte a nossa Política de Envio para obter mais informações sobre encomendas internacionais.
Podemos alterar os preços dos produtos, os descontos e as promoções a qualquer momento. As alterações de preços não afetarão as encomendas que já tenham sido aceites.
Concorda em fornecer informações exatas de faturação e pagamento ao efetuar uma encomenda.
SECÇÃO 5 – ENVIO E ENTREGA
A Haus of D é uma empresa sediada no Reino Unido e as encomendas são expedidas do Reino Unido.
As encomendas são normalmente processadas no prazo de 24–48 horas antes da expedição.
Os prazos de entrega estimados são:
Reino Unido: 3–5 dias úteis
Internacional: 5–7 dias úteis
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação do envio com as informações de rastreamento.
Os prazos de entrega são estimativas e podem ocasionalmente ser afetados por atrasos do transportador, processamento aduaneiro, condições meteorológicas, feriados bancários ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos de importação ou encargos adicionais, consoante o país de destino.
Consulte a nossa Política de Envio para obter informações completas sobre a entrega, o rastreamento, os encargos aduaneiros e as encomendas devolvidas ou recusadas.
Nada nesta secção limita qualquer responsabilidade que a Haus of D tenha ao abrigo da legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor relativamente à entrega. As regras do Reino Unido relativas às vendas à distância exigem que os comerciantes forneçam informações claras sobre as condições de entrega e, em geral, exigem que a entrega seja efetuada no prazo de 30 dias, salvo se tiver sido acordado outro prazo. GOV.UK
SECÇÃO 6 – DEVOLUÇÕES, TROCAS E REEMBOLSOS
As devoluções, trocas e reembolsos são tratados de acordo com a nossa Política de Devoluções e Trocas e com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.
Por razões de higiene, o cabelo que tenha sido usado, instalado, lavado, cortado, pintado, descolorado, estilizado ou de outro modo alterado poderá não ser elegível para devolução quando se aplique a exceção legal relevante.
Isto não afeta os seus direitos quando um produto apresenta defeito, está danificado, é incorreto ou não corresponde à descrição.
As compras online elegíveis poderão também estar sujeitas a direitos de cancelamento ao abrigo das regras do Reino Unido relativas às vendas à distância. GOV.UK
SECÇÃO 7 – ENCOMENDAS PERSONALIZADAS
Determinados produtos, comprimentos, cores ou especificações poderão estar disponíveis como encomendas personalizadas.
As encomendas personalizadas poderão exigir um prazo de processamento adicional e estar sujeitas a condições de cancelamento ou devolução diferentes.
Quando um produto tiver sido fabricado ou personalizado especificamente de acordo com os seus requisitos, os seus direitos habituais de cancelamento por mudança de opinião poderão não ser aplicáveis quando permitido por lei.
Se pretender efetuar uma encomenda personalizada, contacte a Haus of D antes de efetuar a compra, para que a disponibilidade, o preço e o prazo de processamento possam ser confirmados.
SECÇÃO 8 – CUIDADOS COM O PRODUTO
Os clientes são responsáveis por seguir as orientações adequadas de cuidados e manutenção do seu cabelo.
Os danos causados por utilização indevida, calor excessivo, coloração ou descoloração incorreta, instalação inadequada, produtos inadequados ou falta de cuidados apropriados com o cabelo não serão normalmente considerados defeitos do produto.
Isto não afeta os seus direitos legais quando o próprio produto apresentava defeitos no momento do fornecimento.
SECÇÃO 9 – PROPRIEDADE INTELECTUAL
Salvo indicação em contrário, os conteúdos disponibilizados através do website da Haus of D, incluindo a nossa identidade visual, logótipos, texto, gráficos, descrições de produtos, fotografias, vídeos e conteúdos do website, pertencem à Haus of D ou são utilizados com a autorização do respetivo titular de direitos.
Esses conteúdos estão protegidos pela legislação aplicável em matéria de propriedade intelectual.
Pode utilizar o nosso website apenas para fins pessoais e não comerciais.
Não pode copiar, reproduzir, distribuir, modificar, republicar, vender ou explorar comercialmente conteúdos da Haus of D sem autorização prévia por escrito.
O nome, a identidade visual e os logótipos da Haus of D não podem ser utilizados de forma a sugerir uma afiliação, aprovação ou propriedade sem a nossa autorização.
SECÇÃO 10 – SERVIÇOS E LIGAÇÕES DE TERCEIROS
O nosso website poderá incluir ligações, integrações ou serviços fornecidos por terceiros.
Não somos responsáveis pelo conteúdo, disponibilidade ou práticas de websites de terceiros que estejam fora do nosso controlo.
Se optar por aceder a um website ou serviço de terceiros, deverá consultar os respetivos termos e políticas de privacidade antes de o utilizar.
SECÇÃO 11 – RELAÇÃO COM A SHOPIFY
A Haus of D funciona com a Shopify, que fornece a plataforma de comércio eletrónico utilizada para operar a nossa loja online.
As compras efetuadas através do website da Haus of D são transações entre si e a Haus of D, e não com a Shopify.
A Shopify fornece a tecnologia que suporta a loja, mas não é a vendedora dos produtos da Haus of D.
SECÇÃO 12 – PRIVACIDADE
As informações pessoais recolhidas através da Haus of D são tratadas de acordo com a nossa Política de Privacidade.
A Shopify e outros prestadores de serviços também poderão tratar determinadas informações quando necessário para operar o nosso website, o checkout, os pagamentos e outros serviços de comércio eletrónico.
Consulte a nossa Política de Privacidade para obter mais informações sobre a forma como as informações pessoais são recolhidas e utilizadas.
SECÇÃO 13 – AVALIAÇÕES, FEEDBACK E CONTEÚDOS DOS UTILIZADORES
Se enviar voluntariamente uma avaliação, fotografia, testemunho, comentário ou outro conteúdo à Haus of D, confirma que tem o direito de fornecer esse conteúdo.
Quando nos der autorização para utilizar conteúdos de clientes para fins de marketing ou promocionais, poderemos apresentar esses conteúdos no nosso website ou nas redes sociais.
Não pode enviar conteúdos que sejam ilícitos, enganosos, abusivos, difamatórios, discriminatórios ou que infrinjam os direitos de outra pessoa.
Podemos remover conteúdos do nosso website ou das nossas plataformas quando considerarmos razoavelmente que são inadequados ou ilícitos.
SECÇÃO 14 – ERROS E IMPRECISÕES
Ocasionalmente, as informações no nosso website podem conter um erro ou uma omissão relacionados com descrições de produtos, preços, promoções, disponibilidade, custos de envio ou estimativas de entrega.
Quando identificarmos um erro, poderemos corrigir ou atualizar as informações.
Se um erro evidente afetar uma encomenda que tenha efetuado, contactá-lo-emos, quando apropriado, antes de prosseguir, ou cancelaremos a encomenda e reembolsaremos qualquer montante devido.
SECÇÃO 15 – UTILIZAÇÕES PROIBIDAS
Não pode utilizar o website da Haus of D:
- Para fins ilícitos ou fraudulentos
- Violar os direitos de outra pessoa
- Transmitir software nocivo, vírus ou código malicioso
- Interferir com o funcionamento ou a segurança do website
- Recolher informações pessoais sobre outros utilizadores sem autorização
- Fazer-se passar por outra pessoa ou fornecer informações deliberadamente falsas
- Extrair, copiar ou explorar comercialmente o conteúdo do website sem autorização
- Adotar comportamentos destinados a perturbar o website ou os seus serviços
Podemos restringir o acesso ao nosso website quando tivermos motivos razoáveis para considerar que estes Termos foram violados.
SECÇÃO 16 – DISPONIBILIDADE DO WEBSITE
Procuramos manter o website da Haus of D disponível e a funcionar corretamente.
No entanto, não podemos garantir que o website estará sempre disponível sem interrupções, manutenção ou problemas técnicos.
Podemos suspender temporariamente ou atualizar partes do website quando necessário para fins de manutenção, segurança ou melhorias.
SECÇÃO 17 – LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE
Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade quando tal seria ilegal.
Em particular, nada nestes Termos limita os seus direitos legais relativamente a bens defeituosos, bens que não correspondam à descrição ou outros direitos que não possam legalmente ser excluídos.
A Haus of D não será responsável por perdas que não fossem razoavelmente previsíveis no momento da celebração do contrato ou por perdas comerciais decorrentes de compras efetuadas principalmente para uso pessoal, na medida permitida por lei.
Não tentaremos excluir a nossa responsabilidade quando a legislação do consumidor não nos permitir fazê-lo. Os termos aplicáveis aos consumidores no Reino Unido não podem legalmente excluir a responsabilidade por questões como bens defeituosos ou bens que não correspondam à descrição. GOV.UK
SECÇÃO 18 – EVENTOS FORA DO NOSSO CONTROLO
A Haus of D não será responsável por atrasos causados por circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
Tal pode incluir perturbações significativas nos serviços de entrega, atrasos alfandegários, condições meteorológicas severas, ações laborais, catástrofes naturais, falhas técnicas generalizadas ou eventos semelhantes.
Quando tal evento afetar uma encomenda, tomaremos medidas razoáveis para minimizar o impacto e comunicaremos com o cliente, quando apropriado.
Os seus direitos legais permanecem inalterados.
SECÇÃO 19 – DIVISIBILIDADE
Se alguma parte destes Termos for considerada ilícita, inválida ou inexequível, essa parte será tratada separadamente e os restantes Termos continuarão a aplicar-se.
SECÇÃO 20 – RENÚNCIA
Se a Haus of D não fizer cumprir imediatamente uma disposição destes Termos, tal não significa que tenhamos renunciado ao direito de a fazer cumprir posteriormente.
SECÇÃO 21 – ACORDO INTEGRAL
Estes Termos de Serviço, juntamente com as políticas referidas no nosso website, constituem o acordo entre si e a Haus of D relativamente à sua utilização do nosso website e às compras que efetuar connosco.
SECÇÃO 22 – LEI APLICÁVEL
Estes Termos de Serviço são regidos pela legislação de Inglaterra e do País de Gales.
Nada nestes Termos elimina quaisquer proteções obrigatórias dos consumidores que lhe sejam aplicáveis por lei.
Se viver noutro local do Reino Unido ou noutro país, poderá também ter direitos ao abrigo da legislação aplicável no local onde vive.
SECÇÃO 23 – ALTERAÇÕES A ESTES TERMOS
Poderemos atualizar estes Termos de Serviço periodicamente, sempre que necessário.
A versão mais atual estará disponível nesta página.
Quaisquer alterações serão aplicáveis a partir da data de publicação dos Termos atualizados, salvo se a legislação aplicável exigir o contrário.
As alterações não eliminarão direitos que já se apliquem a encomendas efetuadas antes da entrada em vigor dos Termos atualizados.
SECÇÃO 24 – INFORMAÇÕES DE CONTACTO
Se tiver alguma questão sobre estes Termos de Serviço ou precisar de assistência com uma encomenda, pode contactar a Haus of D através de:
E-mail: contact@hausofd.co.uk
Instagram: hausofd.co.uk
Aguarde até 48 horas por uma resposta.
Para questões relacionadas com uma encomenda existente, contacte-nos por e-mail e inclua o número da sua encomenda para podermos ajudá-lo mais rapidamente.