Política de reembolso
DEVOLUÇÕES E TROCAS
Na Haus of D, todas as encomendas são verificadas antes do envio para garantir que cumprem os nossos padrões de qualidade. Leia atentamente a nossa política de devoluções antes de efetuar a sua encomenda.
CANCELAMENTOS E DESISTÊNCIA
Para encomendas online, dispõe de 14 dias a contar da receção dos produtos para cancelar a sua encomenda caso mude de ideias.
Para cancelar, envie um e-mail para contact@hausofd.co.uk no prazo desses 14 dias, indicando o número da encomenda e confirmando que pretende cancelá-la.
Depois de nos ter notificado, dispõe ainda de 14 dias adicionais para nos devolver a sua encomenda, sendo os portes de devolução da responsabilidade do cliente.
Por razões de higiene, o cabelo que tenha sido usado, aplicado, lavado, cortado, pintado, descolorado, tratado quimicamente, penteado com calor, personalizado ou de qualquer outro modo alterado não pode ser devolvido. Inspecione cuidadosamente o seu cabelo antes de efetuar quaisquer alterações. Depois de recebermos e inspecionarmos o cabelo devolvido, os reembolsos elegíveis serão efetuados através do método de pagamento original, incluindo os custos de entrega standard originalmente pagos. Quaisquer custos adicionais de entrega expressa ou premium não serão reembolsados.
ARTIGOS DANIFICADOS, COM DEFEITO OU INCORRETOS
Se o seu artigo chegar danificado, com defeito ou incorreto, contacte a Haus of D no prazo de 48 horas após a entrega, indicando o número da encomenda e anexando fotografias nítidas que mostrem o problema.
Analisaremos as informações fornecidas e informaremos sobre os passos seguintes.
ESTADO DOS ARTIGOS DEVOLVIDOS
Devido à natureza dos nossos produtos, o cabelo deve ser manuseado com cuidado e mantido no seu estado original.
O cabelo que tenha sido usado, aplicado, lavado, cortado, pintado, descolorado, penteado com calor, tratado quimicamente, alterado, personalizado ou tratado com produtos capilares poderá não ser elegível para devolução quando as regras legais aplicáveis ou as exceções relevantes nos permitirem recusar uma devolução ou efetuar uma dedução por diminuição de valor.
Quando um produto é fornecido selado e se aplica uma exceção legal relativa à higiene, o direito de cancelamento poderá perder-se se o selo for quebrado após a entrega.
Isto não afeta os seus direitos legais quando um artigo apresenta defeito, está danificado ou é incorreto.
PORTES DE DEVOLUÇÃO
Se for necessário devolver um artigo elegível, recomendamos a utilização de um serviço de entrega com rastreio, para que a encomenda possa ser acompanhada durante o seu regresso.
Nas devoluções elegíveis em que o artigo não apresente defeito, não esteja danificado nem seja incorreto, os portes de devolução são da responsabilidade do cliente.
Se se confirmar que o artigo recebido apresenta defeito, está danificado ou é incorreto, a Haus of D suportará os custos razoáveis dos portes de devolução quando tal for exigido.
REEMBOLSO
Quando uma devolução for aceite e houver lugar a reembolso, este será efetuado através do método de pagamento original.
Tenha em consideração que o seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para processar o reembolso depois de este ter sido emitido.
ENCOMENDAS PERSONALIZADAS
As encomendas feitas por medida ou personalizadas poderão não ser elegíveis para cancelamento ou devolução, salvo se chegarem com defeito, danificadas ou incorretas.
Tal inclui comprimentos, cores ou outras especificações personalizadas especialmente solicitadas.
ENCOMENDAS ENTREGUES OU EXTRAVIADAS
Se o rastreio indicar que a sua encomenda foi entregue, mas não a recebeu, contacte a transportadora ou o serviço de entregas local utilizando o seu número de rastreio, para que possam investigar.
Se a sua encomenda aparentar ter-se extraviado durante o transporte, contacte também a Haus of D para que a situação possa ser investigada.