Polityka zwrotu kosztów
ZWROTY I WYMIANY
W Haus of D każde zamówienie jest sprawdzane przed wysyłką, aby upewnić się, że spełnia nasze standardy jakości. Przed złożeniem zamówienia należy uważnie zapoznać się z naszą polityką zwrotów.
ANULOWANIE ZAMÓWIENIA I ZMIANA DECYZJI
W przypadku zamówień online mają Państwo 14 dni od otrzymania towaru na anulowanie zamówienia, jeśli zmienią Państwo zdanie.
Aby anulować zamówienie, należy w ciągu tych 14 dni wysłać wiadomość e-mail na adres contact@hausofd.co.uk, podając numer zamówienia i potwierdzenie woli anulowania.
Po powiadomieniu nas mają Państwo kolejne 14 dni na odesłanie przesyłki do nas, a koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Ze względów higienicznych włosy, które były noszone, założone, myte, cięte, farbowane, rozjaśniane, poddawane zabiegom chemicznym, stylizowane na gorąco, personalizowane lub w inny sposób zmieniane, nie mogą zostać zwrócone. Przed dokonaniem jakichkolwiek zmian należy dokładnie sprawdzić włosy. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych włosów należne zwroty środków zostaną dokonane na pierwotną metodę płatności, w tym pierwotnie opłacony standardowy koszt dostawy. Dodatkowy koszt dostawy ekspresowej lub premium nie podlega zwrotowi.
USZKODZONE, WADLIWE LUB NIEWŁAŚCIWE TOWARY
Jeśli towar dotrze uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy, należy skontaktować się z Haus of D w ciągu 48 godzin od dostawy, podając numer zamówienia i wyraźne zdjęcia przedstawiające problem.
Przeanalizujemy przekazane informacje i poinformujemy Państwa o dalszych krokach.
STAN ZWRACANYCH TOWARÓW
Ze względu na charakter naszych produktów z włosami należy obchodzić się ostrożnie i zachować je w oryginalnym stanie.
Włosy, które były noszone, założone, myte, cięte, farbowane, rozjaśniane, stylizowane na gorąco, poddawane zabiegom chemicznym, zmieniane, personalizowane lub poddawane działaniu produktów do włosów, mogą nie kwalifikować się do zwrotu, jeżeli odpowiednie przepisy ustawowe lub wyjątki zezwalają nam odmówić przyjęcia zwrotu lub dokonać potrącenia z tytułu zmniejszenia wartości.
Jeżeli produkt jest dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu i ma zastosowanie ustawowy wyjątek dotyczący higieny, prawo do odstąpienia od umowy może zostać utracone, jeśli plomba zostanie naruszona po dostawie.
Nie wpływa to na Państwa prawa ustawowe w przypadku towaru wadliwego, uszkodzonego lub niewłaściwego.
KOSZT PRZESYŁKI ZWROTNEJ
Jeśli kwalifikujący się towar musi zostać zwrócony, zalecamy skorzystanie z usługi dostawy z możliwością śledzenia, aby można było monitorować przesyłkę w drodze powrotnej do nas.
W przypadku kwalifikujących się zwrotów, gdy towar nie jest wadliwy, uszkodzony ani niewłaściwy, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Jeśli otrzymany towar zostanie potwierdzony jako wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy, Haus of D pokryje uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej, jeżeli będzie to wymagane.
ZWROT ŚRODKÓW
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany i będzie należny zwrot środków, zostanie on dokonany na pierwotną metodę płatności.
Po dokonaniu zwrotu środków należy uwzględnić dodatkowy czas potrzebny bankowi lub dostawcy usług płatniczych na jego przetworzenie.
ZAMÓWIENIA INDYWIDUALNE
Zamówienia wykonane na zamówienie lub spersonalizowane mogą nie kwalifikować się do anulowania ani zwrotu, chyba że dotrą wadliwe, uszkodzone lub niewłaściwe.
Obejmuje to specjalnie zamówione długości, kolory lub inne indywidualne specyfikacje.
DOSTARCZONE LUB ZAGINIONE PRZESYŁKI
Jeśli informacje o śledzeniu wskazują, że przesyłka została dostarczona, ale jej Państwo nie otrzymali, należy skontaktować się z firmą kurierską lub lokalnym urzędem doręczeń, korzystając z numeru śledzenia, aby mogli przeprowadzić postępowanie wyjaśniające.
Jeśli wygląda na to, że przesyłka zaginęła w transporcie, należy również skontaktować się z Haus of D, aby sprawa mogła zostać zbadana.