Terugbetalingsbeleid
RETOURNEREN & RUILEN
Bij Haus of D wordt iedere bestelling vóór verzending gecontroleerd om ervoor te zorgen dat deze aan onze kwaliteitsnormen voldoet. Lees ons retourbeleid zorgvuldig door voordat u uw bestelling plaatst.
ANNULERINGEN & BEDENKTIJD
Voor online bestellingen heeft u 14 dagen vanaf de ontvangst van uw goederen de tijd om uw bestelling te annuleren als u zich bedenkt.
Om te annuleren, kunt u binnen deze 14 dagen een e-mail sturen naar contact@hausofd.co.uk met uw ordernummer en de bevestiging dat u wilt annuleren.
Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld, heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om uw pakket aan ons te retourneren, waarbij de retourkosten voor rekening van de klant komen.
Om hygiënische redenen kan haar dat is gedragen, geïnstalleerd, gewassen, geknipt, gekleurd, geblondeerd, chemisch behandeld, met hitte gestyled, aangepast of anderszins gewijzigd, niet worden geretourneerd. Controleer uw haar zorgvuldig voordat u er wijzigingen in aanbrengt. Zodra wij het geretourneerde haar hebben ontvangen en gecontroleerd, worden in aanmerking komende terugbetalingen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, met inbegrip van de oorspronkelijk betaalde standaardleveringskosten. Eventuele aanvullende kosten voor expres- of premiumlevering worden niet terugbetaald.
BESCHADIGDE, DEFECTE OF VERKEERDE ARTIKELEN
Als uw artikel beschadigd, defect of verkeerd wordt geleverd, neem dan binnen 48 uur na levering contact op met Haus of D, onder vermelding van uw ordernummer en met duidelijke foto's waarop het probleem te zien is.
Wij zullen de verstrekte informatie beoordelen en u laten weten wat de volgende stappen zijn.
STAAT VAN GERETOURNEERDE ARTIKELEN
Vanwege de aard van onze producten moet haar zorgvuldig worden behandeld en in de oorspronkelijke staat worden gehouden.
Haar dat is gedragen, geïnstalleerd, gewassen, geknipt, gekleurd, geblondeerd, met hitte gestyled, chemisch behandeld, gewijzigd, aangepast of behandeld met haarproducten, komt mogelijk niet in aanmerking voor retournering wanneer de toepasselijke wettelijke regels of uitzonderingen ons toestaan een retourzending te weigeren of een aftrek wegens waardevermindering toe te passen.
Wanneer een product verzegeld wordt geleverd en een wettelijke hygiëne-uitzondering van toepassing is, kan het herroepingsrecht verloren gaan als de verzegeling na levering wordt verbroken.
Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een artikel defect, beschadigd of verkeerd is.
RETOURKOSTEN
Als een in aanmerking komend artikel moet worden geretourneerd, raden wij aan gebruik te maken van een traceerbare bezorgdienst, zodat het pakket op weg naar ons kan worden gevolgd.
Voor in aanmerking komende retourzendingen waarbij het artikel niet defect, beschadigd of verkeerd is, komen de retourkosten voor rekening van de klant.
Als wordt bevestigd dat het ontvangen artikel defect, beschadigd of verkeerd is, vergoedt Haus of D de redelijke retourkosten wanneer dit vereist is.
TERUGBETALING
Wanneer een retourzending wordt geaccepteerd en een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd rekening met extra verwerkingstijd bij uw bank of betaalprovider nadat de terugbetaling is uitgevoerd.
MAATWERKBESTELLINGEN
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde bestellingen komen mogelijk niet in aanmerking voor annulering of retournering, tenzij zij defect, beschadigd of verkeerd worden geleverd.
Dit omvat speciaal aangevraagde lengtes, kleuren of andere aangepaste specificaties.
BEZORGDE OF VERMISTE PAKKETTEN
Als uit de tracking blijkt dat uw pakket is bezorgd, maar u het niet heeft ontvangen, neem dan met uw trackingnummer contact op met de koeriersdienst of uw plaatselijke bezorgkantoor, zodat zij dit kunnen onderzoeken.
Als uw pakket tijdens het transport lijkt te zijn zoekgeraakt, neem dan ook contact op met Haus of D, zodat de kwestie kan worden onderzocht.