Política de reembolso
DEVOLUCIONES E INTERCAMBIOS
En Haus of D, cada pedido se revisa antes del envío para asegurarnos de que cumple nuestros estándares de calidad. Lea atentamente nuestra política de devoluciones antes de realizar su pedido.
CANCELACIONES Y CAMBIO DE OPINIÓN
En los pedidos en línea, dispone de 14 días desde la recepción de los productos para cancelar su pedido si cambia de opinión.
Para cancelar, envíe un correo electrónico a contact@hausofd.co.uk dentro de esos 14 días, indicando su número de pedido y confirmando que desea cancelar.
Una vez que nos haya notificado, dispondrá de otros 14 días para devolvernos el paquete, y los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
Por razones de higiene, el cabello que haya sido usado, instalado, lavado, cortado, teñido, decolorado, tratado químicamente, peinado con calor, personalizado o alterado de cualquier otra forma no podrá devolverse. Revise detenidamente el cabello antes de realizar cualquier cambio en él. Una vez que recibamos e inspeccionemos el cabello devuelto, los reembolsos que correspondan se efectuarán mediante el método de pago original, incluidos los gastos de envío estándar abonados originalmente. No se reembolsará ningún gasto adicional de envío urgente o prémium.
ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si su artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, póngase en contacto con Haus of D dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías claras que muestren el problema.
Revisaremos la información facilitada y le comunicaremos los pasos siguientes.
ESTADO DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS
Debido a la naturaleza de nuestros productos, el cabello debe manipularse con cuidado y conservarse en su estado original.
El cabello que haya sido usado, instalado, lavado, cortado, teñido, decolorado, peinado con calor, tratado químicamente, alterado, personalizado o tratado con productos capilares podría no ser apto para devolución cuando las normas legales aplicables o las excepciones pertinentes nos permitan rechazar una devolución o realizar una deducción por disminución de valor.
Cuando un producto se suministre precintado y resulte aplicable una excepción legal por motivos de higiene, el derecho de cancelación podrá perderse si el precinto se rompe después de la entrega.
Esto no afecta a sus derechos legales cuando un artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Si es necesario devolver un artículo apto para devolución, recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento para poder controlar el paquete durante su devolución.
En las devoluciones aptas en las que el artículo no sea defectuoso, no esté dañado ni sea incorrecto, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
Si se confirma que el artículo recibido es defectuoso, está dañado o es incorrecto, Haus of D cubrirá los gastos razonables de devolución cuando así lo exija la normativa aplicable.
REEMBOLSO
Cuando se acepte una devolución y corresponda un reembolso, este se efectuará mediante el método de pago original.
Espere un tiempo adicional para que su banco o proveedor de pagos procese el reembolso una vez emitido.
PEDIDOS PERSONALIZADOS
Los pedidos hechos a medida o personalizados podrían no ser aptos para cancelación o devolución, salvo que lleguen defectuosos, dañados o sean incorrectos.
Esto incluye longitudes, colores u otras especificaciones personalizadas solicitadas expresamente.
PAQUETES ENTREGADOS O EXTRAVIADOS
Si el seguimiento indica que su paquete ha sido entregado, pero no lo ha recibido, póngase en contacto con el transportista o con la oficina de reparto local utilizando su número de seguimiento para que puedan investigarlo.
Si parece que su paquete se ha extraviado durante el transporte, póngase también en contacto con Haus of D para que podamos investigar el asunto.