شروط الخدمة

نظرة عامة

مرحبًا بك في Haus of D.

تشير عبارات «نحن» و«لنا» و«خاصتنا» إلى Haus of D. تدير Haus of D هذا الموقع الإلكتروني والمتجر الإلكتروني، وتوفر المنتجات والمعلومات والمحتوى والخدمات المتاحة من خلاله.

يعمل متجرنا الإلكتروني عبر Shopify، الذي يوفر منصة التجارة الإلكترونية التي تتيح لنا تقديم منتجاتنا وخدماتنا لك.

توضح شروط الخدمة هذه الشروط التي تنطبق عند تصفحك لموقعنا الإلكتروني أو تقديم طلب أو استخدام خدماتنا بأي طريقة أخرى.

بدخولك إلى موقعنا الإلكتروني أو شرائك من Haus of D، فإنك توافق على شروط الخدمة هذه، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الشحن وسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.

لا يؤثر أي حكم في هذه الشروط على حقوقك القانونية كمستهلك.

القسم 1 - استخدام موقعنا الإلكتروني

يجوز لك استخدام موقع Haus of D استخدامًا شخصيًا مشروعًا.

عند تقديم طلب أو معلومات عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على أن المعلومات التي تقدمها دقيقة وحديثة وكاملة.

أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان أي تفاصيل للحساب أو معلومات تسجيل الدخول.

يُحظر عليك استخدام موقعنا الإلكتروني بطريقة قد تؤدي إلى إتلاف الموقع الإلكتروني أو خدماتنا أو تعطيلها أو التدخل فيها، أو قد تؤثر في استخدام عميل آخر لها.

القسم 2 - منتجاتنا

نبذل كل جهد معقول لوصف منتجاتنا وعرضها بدقة.

ومع ذلك، قد تختلف ألوان المنتجات ومظهرها اختلافًا طفيفًا تبعًا لشاشتك وإضاءة المكان وإعدادات جهازك.

قد تختلف منتجات الشعر طبيعيًا أيضًا في اللون أو الملمس أو نمط التجعيد عندما يكون ذلك جزءًا من طبيعة المنتج، ولا سيما في حالة الشعر البشري الخام.

تهدف صور المنتجات إلى تقديم تمثيل منصف للمنتج، إلا أنه قد تحدث اختلافات طبيعية طفيفة.

قد تُحدَّث أوصاف المنتجات ومواصفاتها وأسعارها وتوافرها من وقت إلى آخر.

يجوز لنا إيقاف توفير المنتجات أو تقييد كمياتها عند الضرورة.

يجب أن تستوفي جميع السلع التي توفرها Haus of D المعايير المطلوبة بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به، بما في ذلك أن تكون مطابقة للوصف، وذات جودة مرضية، وصالحة للغرض المقصود منها. GOV.UK

القسم 3 - الطلبات

عند تقديم طلب لدى Haus of D، فإنك تقدم عرضًا لشراء المنتجات المحددة.

يُرجى التحقق من طلبك بعناية قبل إتمام عملية الدفع، بما في ذلك المنتج المحدد، والملمس، ومقاس الدانتيل، والطول، واللون، والكمية، ومعلومات التوصيل.

يُقبل طلبك بمجرد معالجة الدفع بنجاح وتأكيد طلبك.

نحتفظ بالحق في رفض الطلب أو إلغائه عند الضرورة، بما في ذلك الحالات التي: 

• المنتج غير متاح
• يتعذر التصريح بالدفع
• يوجد خطأ واضح في التسعير أو معلومات المنتج
• نشتبه بشكل معقول في وجود نشاط احتيالي أو غير مصرّح به
• يتعذر علينا تنفيذ طلب مخصص

إذا ألغت Haus of D طلبًا بعد تحصيل الدفع، فسيُرد أي مبلغ مستحق إلى طريقة الدفع الأصلية.

تُوضَّح حقوقكم في إلغاء الطلب والإرجاع في سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.

القسم 4 – الأسعار والدفع

تُعرض الأسعار الظاهرة على الموقع بالعملة المعمول بها في السوق المحدد.

السعر الذي سيتم تحصيله هو السعر المعروض عند إتمام الشراء وقت تقديم طلبكم.

ستُعرض أي رسوم تسليم سارية قبل إتمام عملية الشراء.

قد يتحمل العملاء الدوليون أيضًا مسؤولية الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو الرسوم الأخرى التي تفرضها السلطات المحلية، ما لم تكن هذه الرسوم مشمولة تحديدًا عند إتمام الشراء.

يرجى الاطلاع على سياسة الشحن الخاصة بنا لمزيد من المعلومات حول الطلبات الدولية.

يجوز لنا تغيير أسعار المنتجات والخصومات والعروض الترويجية في أي وقت. ولن تؤثر تغييرات الأسعار في الطلبات التي تم قبولها بالفعل.

توافقون على تقديم معلومات دقيقة عن الفوترة والدفع عند تقديم الطلب.

القسم 5 – الشحن والتسليم

Haus of D شركة مقرها المملكة المتحدة، ويتم شحن الطلبات من المملكة المتحدة.

تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 24–48 ساعة قبل شحنها.

أوقات التسليم المقدرة هي:

المملكة المتحدة: من 3 إلى 5 أيام عمل
دوليًا: من 5 إلى 7 أيام عمل

بمجرد شحن طلبكم، ستتلقون رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تتضمن معلومات التتبع الخاصة بكم.

تُعد أوقات التسليم تقديرية، وقد تتأثر أحيانًا بتأخيرات شركة الشحن أو إجراءات التخليص الجمركي أو الأحوال الجوية أو العطلات الرسمية أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

قد تخضع الطلبات الدولية للرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو الرسوم الإضافية، تبعًا لبلد الوجهة.

يرجى الاطلاع على سياسة الشحن الخاصة بنا للحصول على معلومات كاملة عن التسليم والتتبع والرسوم الجمركية والطرود المرتجعة أو المرفوضة.

لا يحد أي شيء في هذا القسم من أي مسؤولية تقع على عاتق Haus of D بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به فيما يتعلق بالتسليم. تتطلب قواعد البيع عن بُعد في المملكة المتحدة من التجار تقديم ترتيبات تسليم واضحة، وتتطلب عمومًا التسليم خلال 30 يومًا ما لم يتم الاتفاق على إطار زمني آخر. GOV.UK

القسم 6 – الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

تتم معالجة عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا وقانون حماية المستهلك المعمول به.

لأسباب تتعلق بالنظافة، قد لا يكون الشعر الذي تم ارتداؤه أو تركيبه أو غسله أو قصه أو صبغه أو تفتيحه أو تصفيفه أو تغييره بأي طريقة أخرى مؤهلًا للإرجاع عندما ينطبق الاستثناء القانوني ذي الصلة.

لا يؤثر ذلك في حقوقكم عندما يكون المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو غير مطابق للوصف.

قد تمنح المشتريات المؤهلة عبر الإنترنت أيضًا حقوق الإلغاء بموجب قواعد البيع عن بُعد في المملكة المتحدة. GOV.UK

القسم 7 - الطلبات المخصصة

قد تتوفر بعض المنتجات أو الأطوال أو الألوان أو المواصفات كطلبات مخصصة.

قد تتطلب الطلبات المخصصة وقتًا إضافيًا للمعالجة، وقد تخضع لشروط مختلفة للإلغاء أو الإرجاع.

عندما يكون المنتج قد صُنع أو خُصص خصيصًا وفقًا لمتطلباتك، فقد لا تسري حقوقك المعتادة في إلغاء الطلب بسبب تغيير الرأي، حيثما يسمح القانون بذلك.

إذا كنت ترغب في تقديم طلب مخصص، يُرجى التواصل مع Haus of D قبل الشراء حتى يتسنى تأكيد التوافر والسعر ومدة المعالجة.

القسم 8 - العناية بالمنتج

يتحمل العملاء مسؤولية اتباع الإرشادات المناسبة للعناية بشعرهم وصيانته.

لا يُعتبر الضرر الناجم عن سوء الاستخدام أو الحرارة المفرطة أو التلوين غير الصحيح أو التبييض أو التركيب غير السليم أو استخدام منتجات غير مناسبة أو عدم العناية بالشعر على النحو الملائم عيبًا في المنتج في العادة.

لا يؤثر ذلك في حقوقك القانونية عندما يكون المنتج نفسه معيبًا عند توريده.

القسم 9 - الملكية الفكرية

ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن المحتوى المتاح عبر موقع Haus of D الإلكتروني، بما في ذلك علامتنا التجارية وشعاراتنا ونصوصنا ورسوماتنا وأوصاف منتجاتنا وصورنا ومقاطع الفيديو ومحتوى الموقع الإلكتروني، مملوك لـ Haus of D أو مستخدم بإذن من صاحب الحقوق المعني.

يتمتع هذا المحتوى بالحماية بموجب قوانين الملكية الفكرية السارية.

يجوز لك استخدام موقعنا الإلكتروني لأغراض شخصية وغير تجارية فقط.

يُحظر عليك نسخ محتوى Haus of D أو إعادة إنتاجه أو توزيعه أو تعديله أو إعادة نشره أو بيعه أو استغلاله تجاريًا دون إذن كتابي مسبق.

يجب عدم استخدام اسم Haus of D أو علامتها التجارية أو شعاراتها بطريقة توحي بوجود ارتباط أو تأييد أو ملكية من دون إذن منا.

القسم 10 - خدمات وروابط الجهات الخارجية

قد يتضمن موقعنا الإلكتروني روابط أو عمليات تكامل أو خدمات تقدمها جهات خارجية.

نحن لسنا مسؤولين عن محتوى المواقع الإلكترونية التابعة لجهات خارجية، أو توافرها، أو ممارساتها، والتي تقع خارج نطاق سيطرتنا.

إذا اخترت الدخول إلى موقع إلكتروني أو خدمة تابعة لجهة خارجية، فينبغي لك مراجعة شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدامها.

القسم 11 - العلاقة مع Shopify

يعمل Haus of D بواسطة Shopify، التي توفر منصة التجارة الإلكترونية المستخدمة لتشغيل متجرنا عبر الإنترنت.

تُعد المشتريات التي تتم عبر موقع Haus of D معاملات بينك وبين Haus of D، وليست بينك وبين Shopify.

توفر Shopify التقنية التي تدعم المتجر، لكنها ليست البائع لمنتجات Haus of D.

القسم 12 - الخصوصية

تُعالج المعلومات الشخصية التي يتم جمعها من خلال Haus of D وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

يجوز لـ Shopify ومقدمي الخدمات الآخرين أيضًا معالجة معلومات معينة عند الضرورة لتشغيل موقعنا وعمليات الدفع وإتمام الشراء وغيرها من خدمات التجارة الإلكترونية.

يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من المعلومات حول كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها.

القسم 13 – المراجعات والتعليقات ومحتوى المستخدمين

إذا أرسلت طوعًا مراجعة أو صورة فوتوغرافية أو شهادة أو تعليقًا أو أي محتوى آخر إلى Haus of D، فإنك تؤكد أن لديك الحق في تقديم ذلك المحتوى.

عندما تمنحنا إذنًا لاستخدام محتوى العملاء لأغراض التسويق أو الترويج، يجوز لنا عرض ذلك المحتوى على موقعنا أو وسائل التواصل الاجتماعي.

يُحظر عليك إرسال محتوى غير قانوني أو مضلل أو مسيء أو تشهيري أو تمييزي أو ينتهك حقوق شخص آخر.

يجوز لنا إزالة المحتوى من موقعنا أو منصاتنا عندما نرى بصورة معقولة أنه غير مناسب أو غير قانوني.

القسم 14 – الأخطاء وعدم الدقة

قد تتضمن المعلومات الموجودة على موقعنا أحيانًا خطأ أو إغفالًا يتعلق بأوصاف المنتجات أو الأسعار أو العروض الترويجية أو التوافر أو تكاليف الشحن أو تقديرات التسليم.

عندما نحدد وجود خطأ، يجوز لنا تصحيح المعلومات أو تحديثها.

إذا أثّر خطأ واضح في طلب قدمته، فسنتصل بك، عند الاقتضاء، قبل المتابعة، أو نلغي الطلب ونرد أي مبلغ مستحق.

القسم 15 – الاستخدامات المحظورة

يُحظر عليك استخدام موقع Haus of D من أجل:

• لأغراض غير قانونية أو احتيالية
• انتهاك حقوق شخص آخر
• نقل برمجيات ضارة أو فيروسات أو تعليمات برمجية خبيثة
• التدخل في تشغيل الموقع أو أمنه
• جمع معلومات شخصية عن مستخدمين آخرين دون إذن
• انتحال شخصية شخص آخر أو تقديم معلومات كاذبة عمدًا
• استخراج محتوى الموقع أو نسخه أو استغلاله تجاريًا دون إذن
• الانخراط في سلوك يهدف إلى تعطيل الموقع أو خدماته

يجوز لنا تقييد الوصول إلى موقعنا عندما نعتقد بصورة معقولة أنه قد تم خرق هذه الشروط.

القسم 16 – توافر الموقع

نهدف إلى إبقاء موقع Haus of D متاحًا ويعمل بصورة سليمة.

ومع ذلك، لا يمكننا ضمان أن يكون الموقع متاحًا دائمًا دون انقطاع أو صيانة أو مشكلات تقنية.

يجوز لنا تعليق أجزاء من الموقع مؤقتًا أو تحديثها عند الضرورة لأغراض الصيانة أو الأمان أو التحسينات.

القسم 17 – تحديد المسؤولية

لا يستبعد أي حكم في هذه الشروط المسؤولية أو يحد منها عندما يكون القيام بذلك غير قانوني.

وعلى وجه الخصوص، لا يحد أي حكم في هذه الشروط من حقوقك القانونية المتعلقة بالسلع المعيبة، أو السلع غير المطابقة للوصف، أو أي حقوق أخرى لا يجوز قانونًا استبعادها.

لن تكون Haus of D مسؤولة عن الخسائر التي لم يكن من الممكن توقعها بصورة معقولة وقت إبرام العقد، أو عن الخسائر التجارية الناشئة عن المشتريات التي أُجريت أساسًا للاستخدام الشخصي، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.

لن نحاول استبعاد المسؤولية في الحالات التي لا يسمح لنا فيها قانون حماية المستهلك بذلك. ولا يجوز قانونًا لشروط المستهلك في المملكة المتحدة أن تستبعد المسؤولية عن أمور مثل السلع المعيبة أو السلع غير المطابقة للوصف. GOV.UK

القسم 18 - الأحداث الخارجة عن سيطرتنا

لن تكون Haus of D مسؤولة عن التأخيرات الناجمة عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

قد يشمل ذلك التعطّل الكبير لخدمات شركات الشحن، أو التأخيرات الجمركية، أو الأحوال الجوية القاسية، أو الإضرابات، أو الكوارث الطبيعية، أو الأعطال التقنية واسعة النطاق، أو أحداثًا مماثلة.

عندما يؤثر مثل هذا الحدث في طلب، سنتخذ خطوات معقولة لتقليل الأثر ونتواصل مع العميل عند الاقتضاء.

تظل حقوقك القانونية دون تأثر.

القسم 19 - قابلية الفصل

إذا تبيّن أن أي جزء من هذه الشروط غير قانوني أو باطل أو غير قابل للإنفاذ، فسيُعامل ذلك الجزء بصورة منفصلة، وستظل الشروط المتبقية سارية.

القسم 20 - التنازل

إذا لم تُنفّذ Haus of D حكمًا من أحكام هذه الشروط فورًا، فهذا لا يعني أننا تنازلنا عن حقنا في إنفاذه لاحقًا.

القسم 21 - الاتفاقية الكاملة

تشكل شروط الخدمة هذه، إلى جانب السياسات المشار إليها على موقعنا الإلكتروني، الاتفاقية المبرمة بينك وبين Haus of D فيما يتعلق باستخدامك لموقعنا الإلكتروني وعمليات الشراء التي تجريها منا.

القسم 22 - القانون الحاكم

تخضع شروط الخدمة هذه لقوانين إنجلترا وويلز.

لا يزيل أي حكم في هذه الشروط أي حماية إلزامية للمستهلك تنطبق عليك بموجب القانون.

إذا كنت تقيم في مكان آخر من المملكة المتحدة أو في بلد آخر، فقد تتمتع أيضًا بحقوق بموجب القوانين السارية في مكان إقامتك.

القسم 23 - التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث شروط الخدمة هذه من وقت إلى آخر عند الضرورة.

ستكون أحدث نسخة متاحة على هذه الصفحة.

ستسري أي تغييرات اعتبارًا من تاريخ نشر الشروط المحدّثة، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

لن تؤدي التغييرات إلى إزالة الحقوق التي تنطبق بالفعل على الطلبات المقدمة قبل دخول الشروط المحدّثة حيز النفاذ.

القسم 24 - معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن شروط الخدمة هذه أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن طلب، يمكنك التواصل مع Haus of D باستخدام:

البريد الإلكتروني: contact@hausofd.co.uk
Instagram: hausofd.co.uk

يُرجى الانتظار مدة تصل إلى 48 ساعة لتلقي الرد.

للاستفسارات المتعلقة بطلب قائم، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني وإدراج رقم طلبك حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة أكبر.