سياسة الاسترداد

 

الإرجاع والاستبدال

في Haus of D، يتم فحص كل طلب قبل شحنه للتأكد من استيفائه معايير الجودة لدينا. يُرجى قراءة سياسة الإرجاع الخاصة بنا بعناية قبل تقديم طلبك.

الإلغاء وتغيير الرأي

بالنسبة إلى الطلبات عبر الإنترنت، لديك 14 يومًا من تاريخ استلامك للسلع لإلغاء طلبك إذا غيّرت رأيك.

للإلغاء، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى contact@hausofd.co.uk خلال تلك المدة البالغة 14 يومًا، مع ذكر رقم طلبك وتأكيد رغبتك في الإلغاء.

بعد أن تُخطرنا، يكون لديك 14 يومًا إضافية لإعادة طردك إلينا، ويتحمل العميل تكاليف الشحن المرتجع.

لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع الشعر الذي تم ارتداؤه أو تركيبه أو غسله أو قصه أو صبغه أو تشقيره أو معالجته كيميائيًا أو تصفيفه بالحرارة أو تخصيصه أو تغييره بأي شكل آخر. يُرجى فحص شعرك بعناية قبل إجراء أي تغييرات عليه. عند استلام الشعر المرتجع وفحصه، ستُصدر المبالغ المستردة المؤهلة إلى وسيلة الدفع الأصلية، بما في ذلك رسوم التوصيل القياسية المدفوعة أصلًا. ولن تُرد أي رسوم إضافية للتوصيل السريع أو المميز.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل مع Haus of D خلال 48 ساعة من التسليم، مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور واضحة تُظهر المشكلة.

سنراجع المعلومات المقدمة ونبلغك بالخطوات التالية.

حالة المنتجات المرتجعة

نظرًا لطبيعة منتجاتنا، يجب التعامل مع الشعر بعناية والحفاظ عليه في حالته الأصلية.

قد لا يكون الشعر الذي تم ارتداؤه أو تركيبه أو غسله أو قصه أو صبغه أو تشقيره أو تصفيفه بالحرارة أو معالجته كيميائيًا أو تغييره أو تخصيصه أو معالجته بمنتجات الشعر مؤهلًا للإرجاع، حيثما تسمح القواعد أو الاستثناءات النظامية ذات الصلة برفض الإرجاع أو بإجراء خصم بسبب انخفاض القيمة.

عندما يتم توريد منتج مختوم وينطبق استثناء نظامي متعلق بالنظافة، قد يسقط حق الإلغاء إذا تم كسر الختم بعد التسليم.  

لا يؤثر ذلك في حقوقك النظامية إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح.

تكاليف الشحن المرتجع

إذا كان يلزم إرجاع منتج مؤهل، نوصي باستخدام خدمة توصيل قابلة للتتبع حتى يمكن مراقبة الطرد أثناء عودته إلينا.

بالنسبة إلى عمليات الإرجاع المؤهلة التي لا يكون فيها المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتجع.

إذا تأكد أن المنتج المستلم معيب أو تالف أو غير صحيح، فستتحمل Haus of D تكاليف الشحن المرتجع المعقولة حيثما يلزم.

استرداد المبلغ

عندما يُقبل الإرجاع ويكون استرداد المبلغ مستحقًا، سيُصدر الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

يُرجى إتاحة وقت إضافي لبنكك أو مزود خدمة الدفع لمعالجة المبلغ المسترد بعد إصداره.

الطلبات المخصصة

قد لا تكون الطلبات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة مؤهلة للإلغاء أو الإرجاع، ما لم تصل معيبة أو تالفة أو غير صحيحة.

ويشمل ذلك الأطوال أو الألوان المطلوبة خصيصًا أو غيرها من المواصفات المخصصة.

الطرود المسلّمة أو المفقودة

إذا أظهر التتبع أن طردك قد تم تسليمه ولكنك لم تستلمه، يُرجى التواصل مع شركة الشحن أو مكتب التوصيل المحلي باستخدام رقم التتبع الخاص بك حتى يتمكنوا من التحقيق.

إذا بدا أن طردك قد فُقد أثناء النقل، يُرجى التواصل مع Haus of D أيضًا حتى يتسنى النظر في الأمر.